프로젝트슬립은 고객분들의 목소리를 듣고 싶었습니다. 좋은 잠을 주무시고 계실지, 부족한 부분은 없을지 등 의견을 듣고 개선을 위해 노력하고 싶었기에 프로젝트슬립 매트리스를 구매하신 약 1,000여분을 대상으로 만족도 설문을 진행하였습니다.   

생생한 목소리를 들을 수 있는 좋은 기회였는데요. 예상보다 매우 높은 참여율에 팀도 깜짝 놀랐답니다. 남겨 주신 응원 메시지와 의견을 꼼꼼히 확인했으며, 개선 가능한 부분은 최대한 반영하고자 내부 논의를 진행하였습니다.

프로젝트슬립은 주거, 교육, 안전, 의료 등 '기본권'에 대한 기회의 평등은 누구에게나 차별 없이 주어져야 한다고 생각합니다. 누구나 아플 때 치료를 받고, 누구나 안전하기를 바라는 것처럼, 누구나 차별없이 휴식하고, 건강한 고양감으로 새로운 하루를 맞이하기를 말이죠. 내일을 꿈꾸는 것에 차별이 있어서는 안되겠죠. 좋은 잠을 보장한다는 매트리스는 비쌉니다. 그러나 가격이 비싸면 정말 숙면에 좋은가 라는 문제의식에서 프로젝트슬립은 시작하였습니다. 누구나 살 수 있는, 부담 없는 가격대의 고민 없는 솔루션이 되도록 노력하겠습니다. 앞으로도 많이 지켜봐 주시고 응원해주시면 감사하겠습니다.

 

만족도 97%,

85%의 고객 분들은 지인 추천 경험 있음

약 97%의 고객 분들이 프로젝트슬립 매트리스에 만족하고 계신다고 응답해주셨고, 무려 85%에 해당하는 분들이 지인에게 프로젝트슬립 매트리스를 추천한 적이 있다고 하셨습니다.

프로젝트슬립은 고객 추천 지수로도 사용되는 NPS(Net Promoter Score)라는 지표를 내부적으로 관리하고 있습니다. 고객의 만족이 저희가 이 일을 하는 이유이며, 그것이 브랜드의 성공을 결정할 지표라고 생각하기 때문에 프로젝트슬립이 가장 중요하게 생각하는 수치이기도 합니다. 앞으로도 보다 적극적인 소통으로 제품 및 서비스 만족도를 100%로 끌어올릴 수 있도록 더욱 노력 하겠습니다. 

1위.

스프링이 없어 소음 없는 조용한 숙면 (60.0%)

오래 사용한 스프링 매트리스는 꺼짐이 있거나 뒤척일 때마다 삐걱삐걱 하는 소리가 나는 등의 현상이 일어날 수밖에 없습니다. 스프링 즉, 용수철은 저렴한 원가를 강점으로 오랜 기간 침대 내구재로 사용되었으나 신체 표면에 닿을 시 편안한 소재는 아닙니다. 프로젝트슬립 매트리스는 스프링이 포함되지 않아 움직임에 따른 소음을 걱정하실 필요가 없습니다.

2위. 

허리통증 감소 (40.4%)

옆으로 주무시거나, 바닥 또는 스프링 매트리스에서 주무셨던 분들이라면 아마 꽤 극적인 변화를 느끼셨을 것으로 생각됩니다. 스프링 매트리스는 용수철 사이 사이 공간이 있어 압력에도 신체 부위별 격차가 발생해, 특정부위에만 압력이 쏠려 허리통증이 가중될 수 있습니다. 이와 다르게 프로젝트슬립의 매트리스는 단일한 소재(폼)으로 제작되어 미세한 수백만개의 스프링이 마치 촘촘하게 몸을 빈틈없이 지지하는 구조와 같아 허리가 아프셨던 분들이라면 도움이 되실 수 있습니다.

3위.

깊은 숙면 (36%)

잠의 질이 높아지고 아침에 개운하게 일어나게 되었다고 응답을 주신 분들도 꽤 있었습니다. 자사의 매트리스를 구매한 마케팅 인턴분 또한 하루는 지각을 했길래, 왜 지각했냐 물었더니, "매트리스가 너무 좋아서 아침에 도저히 일어날 수가 없었어요"라고 답해 웃음으로 넘어갔을 정도입니다.

그 외 내가 원하는 단단한 정도의 파악 (27.4%), 빠르게 잠이 들게 됨 (26.7%)등의 답변이 있었는데요. "걍 너무 좋음"과 같은 답변을 보면 그저 뿌듯하기만 합니다. 

메모리폼 주요 브랜드인 템퍼와 비교했을 때 가성비를 극단적으로 강화한 듯,

1/6 가격에 템퍼 매트리스 이상의 만족도를 제공함 (김XX 고객님, 상도동 거주)

~30%의 가장 많은 분들이 구매 전에 템퍼 매트리스와 비교를 했다고 답변 주셨습니다. 메모리폼 소재의 유사성이나 포뮬라의 성분 등이 비슷하여 비교군으로 선택하신 듯합니다. 실제 두 개 제품을 모두 사용하셨다고 답변하신 응답자 분께서는 프로젝트슬립은 공기 순환이 더 잘 되어 여름에 비교적 시원하고, 계절에 따른 물성변화가 거의 없어 감도가 일정하다고 말씀 주셨습니다. 

실질적으로 가격이 비싸다고 무조건 좋은 매트리스라고 단언할 수는 없습니다. 약200만원대의 매트리스의 약 3-40%(60-80만원)에 달하는 비용이 오프라인 유통채널 수수료로 20%(40만원)의 비용이 TV 등 광고선전비로 사용되기 때문입니다. 프로젝트슬립은 부담 없는 수면을 더 많은 사람들이 누리도록 동일 소재를 합리적인 가격에 공급해, 좋은 숙면에 대한 선택지를 넓히고자 합니다.

[관련기사] '침대는 과학?' 과도한 광고 선전비로 소비자 부담만 늘었다

http://www.womennews.co.kr/news/articleView.html?idxno=144155

[관련기사] "백화점 수수료 43%, 대형마트 마진율 70%"...중소기업중앙회, "유통구조 개선 시급"

https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/04/05/2017040501653.html

재미있는, 감동적인 응원 말씀은 물론 제작과 판매에 도움이 되는 주요한 의견들도 많이 주셨습니다. 정말 감사드립니다. 

주관식 질문에서 많이 나왔던 사항들을 정리하여 답변 드립니다. 

Q1. 

믿을 수 있는 더 많은 제품 구색이 필요합니다.

프로젝트슬립 제품라인 확장 계획은요?

A1. 

이사 등 환경을 바꾸는 상황에 매트리스 외 다수의 수면 제품이 필요한 것은 사실입니다. 수면전문브랜드 프로젝트슬립은 "오감을 충족시키는 숙면"의 방향성에서 제품 개발을 지속적으로 고민하고 있습니다. 숙면의 질 향상에 있어 매트리스는 분명 가장 중요한 요소이지만 그와 더불어 빛과 소리, 온도와 습도, 수면 습관 및 자세 등 보완이 필요한 부분들이 분명 있기 때문이죠. 필요성이 가장 높다고 판단된 매트리스 보호용품 (방수커버, 방수패드)는 물론 개인 취향에 꼭 맞는 듀얼베개, 어떤 자세에도 유용한 만능베개, 공간활용도를 높인 침대, 안 입은 듯 가볍고 부드러운 잠옷, 어두움을 선사하는 안대 등을 모두 출시하였고 현재 여러분께 많은 사랑을 받고 있습니다.

Q2.

온수매트 혹은 전기장판, 바닥 난방에도 괜찮나요?

A2.

날씨가 추워지면 온열기구 사용에 대한 질문이 자연스레 많아집니다. 프로젝트슬립 매트리스는 온수매트나 전기장판의 경우 체온과 유사한 정도의1단 이하, 취침모드의 낮은 온도로 사용이 가능합니다. 난방 또한 너무 뜨거운 온돌바닥이 아니라면 괜찮습니다. 다만 내구성과 별개로 고온의 환경에 장시간 수면을 취하시는 것은 '좋은 숙면'의 차원에서 추천 드리지 않습니다.

즉 두가지 측면의 고려가 필요합니다, 제품의 내구성과 사용자의 건강입니다. 

열 특히, 고온의 열은 매트리스 수명에 직결된 내구성에 영향을 미칩니다. 일반적으로 고무 원료로 제작된 라텍스는 굳어서 경화현상이 발생해 온열 기구 사용이 불가하며, 프로젝트슬립의 메모리폼 소재는 비교적 안정화 된 물질로 온열이 일정 부분 가해지더라도 물성의 변화가 생기지 않아 사용 자체는 가능합니다. 

제품은 차치하더라도, 사용자의 깊은 숙면을 위해 체온보다 약간 낮은 온도가 건강에 좋습니다. 이외, 인위적으로 높여 놓은 전기장판, 온수매트, 바닥 난방의 온도는 렘수면에 부정적인 영향을 미칠 뿐 아니라 장기적으로는 신체의 체온 조절 능력을 저하시킵니다. 

추운 겨울, 추위를 많이 타는 분들이라면 손과 발, 배 등을 부분적으로 데워주는 온열팩이나 수면양말, 족욕 등을 추천 드립니다.

Q3.

매트리스, 초기에는 무조건 냄새가 나나요?

A3.

메모리폼은 제조 공정 상 나는 특유의 향이 있습니다. 다만 프로젝트슬립의 경우 특허 받은 오픈셀 공법을 활용, 셀을 열어 관련 냄새가 빠르게 휘발될 뿐만 아니라, 공정 상 냄새가 비교적 적게 나는 고가의 원료로 제작하여 타사 대비 냄새가 훨씬 적으며 이외 포장 전 압축 과정을 통한 순간적인 압력을 통해 냄새 분자를 제거합니다. 

프로젝트슬립 매트리스는 병원 및 유아/노인이 사용하는 환경에서도 적합하도록 관련 안전 인증 및 수치를 철저히 관리하며, 해당 냄새는 인체에 무해하고 약 1-2주 정도 내에 곧 사라지니 걱정하시지 않으셔도 됩니다.

냄새를 조금 더 빠르게 제거할 수 있는 방법으로는 통풍이 원활하도록 창문이 있는 방이나 외부와 직결된 공간 (베란다 등) 제품을 세워 환기를 시켜주는 것입니다. 실제 제품을 받으신 분들 중 90% 이상이 냄새에 대한 언급이 없어 관련 문제가 발생하지 않는 것으로 볼 수 있으나 냄새는 생산 시기, 날씨, 습도, 공간의 밀폐여부, 사용자 등에 따라 상대적인 건입니다.

Q4.

하드와 소프트의 구분은 어떻게 하나요?

양면 구분이 더 명확하면 좋겠습니다. 

A4.

프로젝트슬립은 양면 매트리스로 한 쪽은 부드럽고 한 쪽은 단단합니다. 개인의 체형과 취향에 맞출 수 있는 가장 큰 장점이죠. 위 아래가 명확히 구분되어 있는 타 제품과 다르게 중간 위치에 지퍼를 삽입하여 동등한 체험을 권장합니다. 좋아하는 느낌을 단정짓지 않고, 선입견 없이 자신에게 맞는 느낌을 스스로 찾기를 바라기 때문입니다. 

​부드러움과 단단함이 직관적으로 느껴지지 않는다고 생각하실 수 있지만 프로젝트슬립의 양면의 경우 단순한 감도의 이분법으로 구성된 것이 아닙니다.

단단하지만 딱딱하지 않게 느린 반응도에 초점을 맞추고, 부드럽지만 푹 들어가지 않게 탄성을 올리는 등 제조 단에서 반응도, 탄성, 경도 등 여러 요인을 고려하였습니다. 

Q5.

A/S 정책은 어떻게 되나요? 

A5.

폼 매트리스의 경우 매트리스 내구재 중 가장 최근에 개발된 신소재로 문제가 생길 여지가 극히 적으며, 잘 관리되었을 때 최대 10년까지 사용이 가능합니다. 스프링처럼 충격에 변형되어 소음이 나거나, 한 쪽이 기울어지는 소재가 아니기 때문이죠. 다만 공정 상 불가피한 오류로 문제가 발생될 수 있기에 관련 이슈 발생 시, 고객님의 편의를 가장 우선적으로 고려하고 있습니다. 혹여나 배송 직후 찢김 등으로 인해 수령 직후의 파손이 일어난 경우, 무상 맞교환이 가능하니 곧바로 고객 센터에 연락주시면 됩니다. 구체적인 항목은 차이가 있으나, 1년 내 정상적인 사용 범위 내에서 발생하는 하자의 경우(e.g. 물성 변형 등) 왕복 배송비 제외 무상 수리가 가능하고 이후에도 5년 내에는 수리 가능한 항목에 대해서는 유상 수리가 가능하니 고민되는 부분이 있으시다면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

Q6.

사이즈 주문제작이 가능한가요?

A6.

가능하며, 주문제작 시에는 약 3개월의 시간이 소요되고 기존 사이즈 금액의 30% 정도가 추가 비용으로 부과됩니다. 

다만 프로젝트슬립은 수요가 가장 많은 싱글, 슈퍼싱글 및 퀸을 기본 사이즈로 제작하고 있습니다. 제조 상의 최대 효용을 유지하기 위해 꼭 필요한 상황이 아니라면 기성사이즈를 조금 더 추천 드립니다. 동일 생산 라인을 활용할 때, 한 개의 단품을 위해 일부 공정이 멈추고 지연되기에 제작 시간이나 비용이 추가적으로 발생하기 때문에 고객분들께 드릴 수 있는 최대의 효용이 감소하기 때문입니다. 현재 푹신토퍼는 컴팩트, 싱글, 슈퍼싱글, 퀸, 킹 그리고 프로젝트슬립매트리스와 퍼펙션매트리스는 싱글, 슈퍼싱글, 퀸의 사이즈를 구비하였습니다.

 싱글 매트리스를 두 개 붙이면 패밀리 침대로 사용하실 수 있습니다. 

Q7.

라돈 등 유해물질이 걱정됩니다.

A7.

라돈 및 유해물질이 안전하게 관리되도록 관련 인증 및 제조 공정을 관리합니다. 

한 때, 엄청난 파급력을 가졌던 일명 ‘라돈사태’ 이름 있는 브랜드 사의 매트리스들에서 과도한 라돈이 검출되어 세상을 떠들썩하게 했는데요. 라돈은 눈에 보이지는 않지만 토양이나 암석에서 방출되는 비활성 기체로 극소량은 자연적으로 항상 존재합니다. 

라돈 침대의 경우 '음이온'에 대한 맹신이 원인이었습니다. 건강에 좋다는 '음이온' 기능을 위해 돌가루를 도포하였는데, 돌가루의 원료에 라돈을 발생시키는 토륨이 함유되어있던 것이죠. 즉 인위적으로 돌가루를 도포하는 광물 처리를 하지 않는 이상 일반 매트리스에서 라돈이 발생하기는 어렵습니다. 

프로젝트슬립의 팀원들과 그 가족들, 지인들이 사용하는 매트리스인만큼 철저한 성분 확인과 전수 조사를 기본으로 합니다. 인증기관은 수십개에 달하고 그 기준 또한 제각각이지만, 폼매트리스 제조 시 점검이 필요한 유해물질은 포름알데히드, 톨루엔, 벤젠 등으로 다소 명확하기에 가장 엄격한 기준치를 가지고 관련 수치를 확인합니다. 유해물질, 특히 라돈에 대해서는 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다. 

라돈 없는 침대, 프로젝트슬립